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Instalación y Configuración

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INSTALACIÓN

La instalación del oBox en las máquinas se caracteriza por su facilidad y por el sistema de conexión Plug&Play, dependiendo del tipo de protocolo (MDB o EXE) de la máquina donde irá conectado el sistema.

Antes de instalar

1. Asegurarse que la máquina tiene activados los tarjeteros Cashless desde el menú de máquina.

2. En caso de Ejecutivo, asegurarse que el compacto tiene activado los tarjeteros Cashless desde el menú del devolvedor de moneda.

3. Asegúrate de apagar la máquina antes de hacer la conexión. Una vez Orain conectado vuelve a encenderla.

Conexión del dispositivo Orain

Importante:

  • El conector pequeño siempre tiene que estar conectado directamente, o bien a la máquina o bien al devolvedor de moneda. Es la conexión de entrada.
  • El conector grande de salida puede estar conectado si luego sigue un periférico o un devolvedor, si no, no hace falta.

MDB

Opción 1:

Para conectar:

  • Unir Cable 1 de caja Orain, desde el conector pequeño a la derecha, con la máquina vending a través de conector macho MDB
  • Unir Cable 2 de caja Orain, desde el conector grande a la izquierda, con el monedero y billetero a través de conexión MDB.

Opción 2:

Para conectar:

  • Conectar monedero en MDB con máquina
  • Unir Cable 1 de caja Orain, desde el conector pequeño a la derecha, con conector macho MDB con el monedero.
  • Unir Cable 2 de caja Orain, desde el conector grande a la izquierda, con conector hembra MDB con el billetero.

Opción 3:

Para conectar:

  • Conectar caja master device o similar (p.e. COGES Engine) en MDB con la máquina vending
  • Unir Cable 1, proveniente del conector pequeño de la caja Orain a la derecha, con la caja master o similar a través del conector macho MDB.
  • El Cable 2 proveniente del conector grande de la caja Orain se queda libre
  • Unir el billetero con la caja master en conexión MDB

Opción 4:

Para conectar:

  • Unir master en MDB con la máquina vending
  • Unir Cable 1, proveniente del conector pequeño de caja Orain, con la unidad master a través del conector macho MDB.
  • El Cable 2 proveniente del conector grande de la caja Orain se queda libre
  • Unir monedero y billetero con la caja master en conexión MDB

Opción 5:

Para conectar:

  • Unir máster en MDB con la máquina vending
  • Unir Cable 1, proveniente del conector pequeño de caja Orain a la derecha, con la unidad master a través del conector macho MDB.
  • Unir Cable 2, proveniente del conector grande de la caja Orain a la izquierda, con el monedero y billetero a través de conexión MDB.

EXE

Opción 1:

Para conectar:

  • Unir Cable 1 de caja Orain, desde el conector pequeño a la derecha, con la máquina vending a través de conector EXE
  • Unir Cable 2 de caja Orain, desde el conector grande a la izquierda, con el monedero a través de conexión EXE.

Opción 2:

Para conectar:

  • Unir monedero con máquina en conexión EXE
  • Unir Cable 1 de caja Orain, desde el conector pequeño a la derecha, con el monedero a través del conector MDB
  • Cable 2 de caja Orain, desde el conector grande a la izquierda, se queda libre
  • Unir billetero con monedero a través de conector MDB

Opción 3:

Para conectar:

  • Unir monedero con máquina en conexión EXE
  • Unir Cable 1 de caja Orain, desde el conector pequeño a la derecha, con el monedero a través del conector MDB
  • Unir Cable 2 de caja Orain, desde el conector grande a la izquierda, con billetero a través de conector MDB

Opción 4:

Para conectar:

  • Unir master en EXE con la máquina vending
  • Unir Cable 1, proveniente del conector pequeño de caja Orain a la derecha, con la unidad master a través del conector macho MDB.
  • Unir Cable 2, proveniente del conector grande de la caja Orain a la izquierda, con el monedero y billetero a través de conexión MDB.

Opción 5:

Para conectar:

  • Unir master en Executive con la máquina vending
  • Unir Cable 1, proveniente del conector pequeño de caja Orain, con la unidad master a través del conector macho MDB.
  • El Cable 2 proveniente del conector grande de la caja Orain a la izquierda se queda libre
  • Unir monedero y billetero con la caja master en conexión MDB

CONFIGURACIÓN

Una vez ya eres cliente de Orain puedes organizar tu dashboard. Comienza añadiendo tus máquinas en el dashboard, configurando tus productos y asignando técnicos que puedan administrar tus máquinas.

Registrarse/Crear cuenta

Para poder crear una cuenta en Orain es necesario registrarse.

1. Clicar en “LOGIN” para registrarse.

2. Clicar en “Crear una cuenta” y crearla.

3. Una vez creada, el sistema mandará un email para confirmar la dirección. Hay que confirmarla para proseguir.

4. Así será el email enviado a tu cuenta para confirmación de ésta. Clica aquí para confirmar el registro de cuenta.

5. Completa la información de la empresa.

6. Ya puedes acceder a tu dashboard.

Añadir máquinas 

La funcionalidad “Añadir máquina” sirve para registrar un sistema Orain (OBox) que va a ser instalado en una máquina. Este proceso es conveniente realizarlo antes de realizar la instalación del sistema en la máquina, ya que de no hacerlo, el usuario podrá descubrir la máquina a través de la aplicación, pero el resultado será encontrarse con una “Máquina Invalida”.

Para añadir una máquina, debemos seguir los siguientes pasos:

1. Haz login en tu cuenta y a través del menú principal, accede al apartado “Configuración” > “Máquinas”

2. Pulsa en el botón “Añadir Máquina”

3. Rellenar los campos que hacen referencia a la configuración de la máquina:

  • Identificador de máquina: El operador escoge el número, pero normalmente es el número interno de la empresa que hace referencia a la máquina.
  • Nombre de máquina: Escribir el nombre de la máquina que irá puesto en la pegatina que se colocará en la puerta de la máquina para su identificación. Ej: “Café Telefónica Ofi. Admin.”
  • Etiqueta de ubicación: Indicar lugar para saber dónde está localizada. Por ejemplo: “Central Telefónica Madrid”
  • Tipo: Elegir tipo: Snack, bebidas u OCS
  • Código de activación: Poner el código de activación A/C (Activation Code) de la caja de Orain
  • Ubicación detallada: Si desea, buscar el lugar donde la máquina estará en el mapa agrandando la escala y clicar en el punto exacto
  • Imágenes: Si desea, cargar un logo cuadrado para que se vea en la APP a la izquierda del nombre de la máquina.

Común:

  • Moneda: Elegir moneda.
  • Número de decimales: Elegir número de decimales, normalmente 2.
  • Factor de moneda (1-255): Elegir factor de moneda, mínima moneda aceptada, normalmente 5 por 5 céntimos de euro.
  • Timeout (Segundos): Elegir timeout, el tiempo que se puede estar conectado sin hacer nada, normalmente de 12 a 20
  • Multiventa y activar recarga de monedas (Checkbox): Elegir opciones “Multiventa” y “activar recarga de monedas” si deseado.

Ejecutivo:

  • Price Holding (Checkbox): “Price Holding” es necesario cuando se quiere controlar los precios desde el sistema cuando está en ejecutivo.

MDB:

  • Coges MDB (Checkbox): Elegir opciones cuando conectado en MDB para “ventas negativas” en Reverse Vending, cuando es un “monedero Coges MDB”.
  • Elegir Cashless 1 o Cashless 2. Si no hay otro Cashless conectado, normalmente irá con el 1.
  • Elegir formato 32 bits cuando la máquina se comunique en él. Ej: Máquina Azkoyen tabaco

4. Configura el número y la capacidad de carriles de tu máquina

5. Guardar

Actualización del firmware de box Orain

1. Clica en el icono de Bluetooth, y “Descubre”

2. Clica en la máquina que quieras de las disponibles para actualizar

3. Chat de máquina abierto

4. Clica en “Configuración”

5. Clica en “Actualizar FW”

6. Selecciona la versión correspondiente (estable, última, específica)

  • Estable: Versión comprobada y testeada
  • Última: Fase previa de una versión, antes de que pase a ser estable. Se utiliza para incorporar novedades a la versión estable y probar que todo funciona correctamente.
  • Específica: Versión especial para máquinas concretas. Solo aparecerán en caso de que se haya hablado previamente entre Orain y el operador de que se requiere una necesidad específica.

Si no aparece ninguna de estas versiones significa que el firmware ya está actualizado a la última versión y no hay versiones disponibles.

7. Espera a que se efectúe el 100% del proceso

8. Una vez 100% alcanzado, reiniciamos la máquina y el proceso habrá finalizado.

Añadir un rol 

1. Entra en el sistema, clica en tu perfil y después en “administración”

2. Ve al apartado “roles”

3. Clica en “añadir rol”

4. Para configurar el rol del técnico, selecciona los apartados que desee que ese técnico pueda acceder, tanto del dashboard como de la máquina.

Añadir un técnico 

Desde el Dashboard

1. Clica en tu perfil y después en “administración”

2. Ve al apartado “técnicos”

3. Clica en “añadir técnico”

4. Escribe el email del técnico y selecciona su rol

  • Email:  Debe coincidir con el email utilizado por el técnico para registrarse en la app. Si todavía no tiene cuenta, debe registrarse para poder asignarlo como técnico.
  • Rol: Selecciona el rol deseado. Si no dispones de ningún rol o deseas crear uno nuevo, puedes hacerlo desde la pestaña “roles” > “añadir rol”

Desde la App

1. Ahora abre la rueda de configuración

2. Cierra sesión

3. Vuelve a abrir sesión

4. Ahora verás la nueva opción de “Configuración”, que como técnico puedes ser requerido para hacer una actualización. En próximas actualizaciones las funcionalidades disponibles para el técnico irán aumentando.

Crear un producto 

1. Entra en el sistema y ve a “configuración” > “productos”

2. Aquí encontrarás toda la información sobre cada producto

  • Nombre
  • Imagen
  • Alérgenos
  • Unidades vendidas
  • Ingresos
  • Máquinas

3. Clicar en “añadir producto

4. Rellena la información del producto. Esta información se mostrará a los usuarios de las máquinas que contengan estos productos

  • Nombre del producto
  • Alertas: alérgenos
  • Tipo de producto
  • Imagen del producto

Añadir un producto a una máquina 

1. Ir a “configuración” > “máquinas” para poder añadir los productos nuevos a la máquina deseada (para poder añadir un producto en una máquina es necesario tenerlo creado en el dashboard)

2. Seleccionar la máquina en la que queremos añadir los productos y clicar en “editar”

3. Ir a la opción “carriles” y clicar en el “+”

4. Clicar en “mostrar carril”

5. Rellenar la información y guardar

  • Número de carril
  • Cantidad de productos
  • Producto (debe haberse añadido primero para poder seleccionarlo)
  • Precio del producto

Configurar extracción automática 

Esta opción sirve para configurar que, automáticamente, se extraiga una cantidad específica de tu saldo cada día, semana o mes (el operador puede elegir la periodicidad).

1. Entra en el sistema y ve a “menú” > “facturación”

2. Clica en “configurar extracción automática”

3. Selecciona en qué cuenta bancária quieres que se ingrese el saldo, cuánto porcentaje de tu saldo quieres que se extraiga y con qué periodicidad quieres que se haga la extracción (diariamente, semanalmente o mensualmente)

4. Clica en “configurar” para guardar

Extraer saldo 

1. Entra en el sistema y ve a “menú” > “facturación”

2. Clica en “extraer saldo”

3. Elige la cuenta bancaria donde quieres que se ingrese el saldo extraído, la cantidad de saldo que quieres extraer y clica en “extraer”

Integración con VEGA EVA-DTS

Este proceso detalla las operaciones para activar el Servicio Amazon SQS (servicio de cola mensajes) utilizado para recibir/enviar los datos desde los sistemas de telemetría con el módulo VegaSQS.

Los datos que necesitamos obtener con estos pasos son:

  1. Access Key Id
  2. Secret Access Key
  3. URL de las colas

 

Configuración Usuarios Amazon

1. Acceder a Amazon Web Services. Si no se dispone de una cuenta hay que crearla.

1.1. Creación de cuenta en Amazon Web Services.

Nota: Se solicita un número de tarjeta de crédito para poder crear cuenta. En base a los precios de AWS, todos los clientes podrán enviar 1 millón de solicitudes gratuitas desde Amazon SQS al mes (Costes Servicio SQS)

LINK a crear cuenta: https://portal.aws.amazon.com/billing/signup#/start

Uno de los campos requeridos es indicar un número de teléfono, será necesario indicar un número de teléfono real, ya que existe un proceso de verificación. La verificación se realiza recibiendo una llamada de Amazon y escribiendo en el teléfono el código que aparecerá en la pantalla del ordenador. Una vez desaparezca el código de la pantalla puedes colgar la llamada.

Una vez finalizado el registro clica en “sign in” y accede a la cuenta que acabas de crear.

2. El primer paso es crear los usuarios que utilizaran el servicio. Para hacerlo es necesario seleccionar el servicio IAM (Identity and Access Management), escribiendo “IAM” en el buscador de la página.

3. Añadir usuarios. Clica en “users” > “add user”

Se deben crear dos usuarios, uno utilizado por el sistema de telemetría, y el otro utilizado por el módulo VegaSQS.

Insertar “User Name”, hacer clic en el checkbox “Programmatic Access” e ir al paso sucesivo (Next Permission)

4. Configurar la policy. Clica en “Attach existing policies directly” y utiliza el buscador para escribir “AmazonSQSFullAccess”, selecciona el checkbox de la izquierda y haz clic en “Next Permission”

5. Al finalizar este proceso, el usuario se generará con las credenciales de acceso “Access Key ID” (a) y “Secrete Access key” (b), códigos que se necesitarán para añadir en los campos de configuración de VEGA.

Estas últimas pueden ser descargadas en un fichero pinchando Download .csv.

Este es un ejemplo del contenido del fichero csv descargado:

User name,Password,Access key ID,Secret access key,Console login link CUSTOMER1,,AKIAJZYTSCCKMPFK4IJQ,xSDbfD/OeHgcxH/vi+XO+e9+LPXW94q5e5aVPVLu,https://674543845281.signin.aws.a mazon.com/console

NOTA: Recuerda que debes crear dos usuarios distintos, el proceso de creación es el mismo

 

Creacción de Colas de envío de Datos

El envío datos se hace por el servicio de cola mensajes (Amazon SQS)

1. Clica en “Servicios” y utiliza el buscador para seleccionar “SQS”

2. Clicar en “get started now”

3. Crear colas. Se tienen que crear las siguientes colas con los siguientes nombres

  • “XXXXX_FROM_VEGA”. Utilizado por el sistema de telemetría para enviar los datos a Vega  
  • “XXXXX_TO_VEGA”. Utilizado por Vega para enviar los datos al sistema de telemetría

Donde “XXXXX” identifica el nombre del cliente, en nuestro ejemplo utilizamos “CUSTOMER1”.

4. Asegurarse de haber seleccionado EndPoint “Ireland” que identifica el servidor en el cual se creará la cola. Para seleccionarlo haz clic en el idioma actual del menú superior y selecciona EU (Ireland). Por problemas técnicos de momento no es posible seleccionar Endpoint di Francoforte.

5. Clica en “Quick create queue” y crea la otra cola

6. Selecciona las dos colas creadas, clica en “queue actions” > “queue configuration” y escribe “Receive Messagge Wait”=20.

Este valor se representa en segundos y es el máximo tiempo de espera antes que el sistema conteste a la llamada en ausencia de datos en la cola. Cuando VegaSQS pide al servicio si hay mensajes por elaborar en ausencia de tales, espera 20 segundos antes de generar un timeout. Esto permite una reducción considerable del utilizo de los recursos.

7. Copiar las URL (c) conseguidas en el proceso de configuración

Ejemplo de 2 URL de las colas creadas:

https://sqs.eu-west- 1.amazonaws.com/674543845281/CUSTOMER1_TO_VEGA

https://sqs.eu- west-1.amazonaws.com/674543845281/CUSTOMER1_FROM_VEGA

Nota: Utilizar siempre el protocolo HTTPS Configuracion VegaSQS

 

Configuracion VegaSQS

El programa VegaSQS tiene la función de enviar datos entre las colas creadas y el DB-Oracle de Vega.

Configuración: se tienen que configurar los parámetros de acceso al DB-Vega y al servicio SQS la voz configuración en el Menù de popup. (tecla derecha en icono)

GUÍA DE USO

Mediante el dashboard puedes analizar todos tus datos, ver como van evolucionando tus ingresos y estar en contacto con tus usuarios, solucionándoles problemas o manteniendo una simple conversación.

Con la app, los usuarios podrán recargar saldo, efectuar sus compras, notificar cualquier error o incidencia, así como reclamar reembolsos de compras fallidas.

Registro y primera compra

1. Descárgate la app

2. Regístrate

 

3. Descubre las máquinas que hay a tu alrededor

 

4. Selecciona la máquina deseada y pulsa “Conectar”

 

5. Recarga tu saldo

 

6. Selecciona tu producto en la máquina

Editar mi perfil 

1. Entrar en el sistema, ir al perfil y clicar en “mi perfil”

2. Aquí se pueden hacer todas la modificaciones deseadas (cambiar la foto de perfil, el nombre de usuario, el e-mail y la contraseña)

3. Para cambiar la foto, clicar en “examinar” y escoger una imagen que esté guardada en el ordenador

4. Una vez guardemos veremos cómo ha cambiado la imagen de perfil

Modificar mis datos fiscales 

1. Entra en el sistema y ve a “menú” > “facturación”

2. Clica en “añadir cuenta bancaria”

3. Completa todos los campos

  • Alias de la cuenta: Nombre de la cuenta
  • BIC (SWIFT): Es una serie alfanumérica de 8 u 11 dígitos que sirve para identificar al banco receptor cuando se realiza una transferencia internacional.
  • IBAN: Número de cuenta

4. Clica en “guardar”

Ver condiciones de mi plan mensual 

1. Entra en el sistema, clica en el perfil y, después, en “facturación”

2. Clica en SaaS

3. Aquí se muestra directamente el plan actual acorde con el número de máquinas que tienes registradas en el dashboard

 

4. Para más información clica en “Acuerdo de servicio de SaaS”

 

Ver los datos de mis máquinas

1. Entra en el sistema y ve a “datos” > “máquinas”

2. Aquí puedes ver toda la información sobre tus máquinas, organizando los datos según los criterios de filtro y accediendo a la información específica de cada una de las compras.

  • Filtrar por máquina o ubicación
  • Escoger rango de fechas de datos
  • Filtrar por ingresos o número de compras
  • Ordenar los resultado
  • Descargar los datos (copiar, CSV, excel, PDF)
  • Ver la información específica de cada una de las compras individuales


Ver los datos de mis usuarios

1. Entra en el sistema y ve a “datos” > “usuarios”

2. Aquí puedes ver toda la información sobre tus usuarios, organizando los datos según los criterios de filtro y accediendo a la información específica de cada una de las compras.

  • Filtrar por usuario, máquina o ubicación
  • Escoger rango de fechas de datos
  • Ordenar los resultados
  • Descargar los datos (copiar, CSV, excel, PDF)
  • Ver la información específica de cada una de las compras individuales

Ver los datos de mis productos

1. Entra en el sistema y ve a “datos” > “productos”

2. Aquí puedes ver toda la información sobre tus productos, organizando los datos según los criterios de filtro y accediendo a la información específica de cada una de las compras.

  • Filtrar por producto, máquina, o ubicación
  • Escoger rango de fechas de datos
  • Filtrar por unidades vendidas/día o ingresos/día
  • Ordenar los resultados
  • Descargar los datos (copiar, CSV, excel, PDF)
  • Ver la información específica de cada una de las compras individuales

Crear una promoción

1. Haz login en tu cuenta y a través del menú principal, accede al apartado “Comunicación” > “Gestor de promociones

2. Pulsa el botón “nueva promoción”

3. Rellena toda la información sobre la promoción

  • Paso 1: Información sobre la promoción
    • Nombre de la promoción: Este nombre es identificativo de la promoción y te servirá para mantener un seguimiento determinado.
    • Descripción de la promoción: Este campo es opcional y aquí puedes describir cual es la funcionalidad exacta de esta promoción.
    • Fecha de comienzo: Día en el que la promoción comenzará a ser efectiva. A partir del día seleccionado a las 00:00:00 la promoción estará disponible para los usuarios seleccionados.
    • Fecha de finalización: Día en el que la promoción dejará de estar activa. A partir del día seleccionado a las 23:59:59 la promoción ya no funcionará y dejará de estar disponible para los usuarios.
    • Franja horaria: Franja horaria donde la promoción estará activa. Activa esta opción para hacer que la promoción solo esté activa en unas franjas horarias determinadas cada día.
  • Paso 2: Condiciones de la promoción
    • Selección de máquinas por etiqueta: Solo se aplicará la promoción que estás creando en las máquinas que tengan estas etiquetas.
    • Selección de ubicaciones: Solo se aplicará la promoción que estás creando en las ubicaciones que a ti te interesen. Puedes aplicar la promoción en todos los lugares donde tengas máquinas o bien seleccionar unos lugares determinados.
    • Selección de máquinas: Sólo se aplicará la promoción que estás creando en las máquinas que tú quieras. Puedes aplicar la promoción en todas tus máquinas o bien seleccionar unas máquinas determinadas.
    • Selección de productos: Puedes crear la promoción para que se aplique en todos tus productos o bien seleccionar unos productos en concreto.
    • Selección de usuarios: Los usuarios seleccionados serán los que van a poder aprovechar la promoción. Puedes seleccionar todos tus usuarios o, si quieres que la promoción esté disponible para solo unos pocos usuarios, puedes seleccionarlos manualmente.
    • Atención: Ten en cuenta que, en todos los casos, las etiquetas seleccionadas son las que colocas a la derecha, mientras que las no seleccionadas son las de izquierda.
  • Paso 3: Acciones de la promoción
    • Bonificación de la promoción: Aquí puedes elegir la bonificación que van a recibir los usuarios que has elegido. Tanto si quieres aplicar un descuento, como regalar un producto por un número de compras determinado.
    • Límites por usuario: Aquí puedes limitar el número de veces que un usuario puede beneficiarse de la promoción. Puedes seleccionar que no exista límite o bien definir un número de usos determinado.
    • Límites globales (entre todos los usuarios): Aquí puedes limitar el número de veces que se utilizará la promoción entre todos tus usuarios.  
  • Paso 4: Confirmación (resumen de todos los campos anteriores)

Responder a un usuario 

1. Entra en el sistema

2. Entra con tu cuenta de empresas

3. Clica en comunicación y después en atención al usuario

4. Elige tu chat de máquina

5. Comprueba el tipo de mensajes: Crédito/ Problemas técnicos/ Operacionales/ Demanda/ simplemente conversación

6. Cuando clicas en el cliente puedes ver las conversaciones con él

7. Puedes chatear con los clientes

Solucionar un incidente 

1. Entrar en el sistema y en la página principal se verán las notificaciones, indicando que hay mensajes sin leer

2. Clicar en “Comunicación” > “Atención al usuario

3. Seleccionar el chat de la máquina deseada

4. Seleccionar la opción de incidente

5. Selecciona la conversación con el usuario deseado

6. Clicar en la opción deseada: “Reembolso” (devolver el dinero), “Solucionado” (ya se ha solucionado la incidencia) o “Fuera de servicio”(la máquina no funciona en estos momentos) para finalizar la conversación

Marcar una conversación como cerrada 

1. Entrar en el sistema y en la página principal se verán las notificaciones, indicando que hay mensajes sin leer

2. Clicar en “comunicación” > “atención al usuario”

3. Seleccionar el chat deseado

4. Seleccionar la opción de conversación simple

5. Selecciona la conversación con el usuario que desee

6. Clicar en “cerrar” para finalizar la conversación

Devolver dinero a un usuario 

Devolver el dinero a un usuario es una opción usada cuando el cliente ha tenido algún problema usando la máquina y solicita que se le reembolse la cantidad gastada. Se puede pedir un reembolso, por ejemplo, cuando la máquina no ha dispensado el producto seleccionado y el usuario ya ha pagado.

Opción 1: Desde el chat

1. En la pantalla principal aparecerán las notificaciones, indicando que hay mensajes sin leer

2. En el menú principal clicar en “comunicación” > “atención al usuario”

3. Seleccionar el chat de la máquina deseada

4. Seleccionar la opción de “reembolso” y seleccionar el chat deseado

5. Decidir si “aceptar” o “rechazar” la petición

Opción 2: Desde “administración” > “reembolso”

1. En el perfil, clicar en “administración”

2. Ir a la opción “reembolso”

3. Aquí hay dos opciones: activar el reembolso automático (todos los usuarios que pidan un reembolso se les devolverá), o seleccionar el usuario al que quieras hacer el reembolso y escribir el saldo que se le tiene que devolver (este reembolso solo se hará una vez)

Editar máquina

1. Entra en el sistema y ve a “configuración” > “máquinas”

2. Escoge una máquina y clica en “editar”

3. Puedes editar toda la información sobre tu máquina

4. Clica en “guardar”

Actualización del firmware de box Orain

1. Clica en el icono de Bluetooth, y “Descubre”

2. Clica en la máquina que quieras de las disponibles para actualizar

3. Chat de máquina abierto

4. Clica en “Configuración”

5. Clica en “Actualizar FW”

6. Selecciona la versión correspondiente (estable, última, específica)

  • Estable: Versión comprobada y testeada
  • Última: Fase previa de una versión, antes de que pase a ser estable. Se utiliza para incorporar novedades a la versión estable y probar que todo funciona correctamente.
  • Específica: Versión especial para máquinas concretas. Solo aparecerán en caso de que se haya hablado previamente entre Orain y el operador de que se requiere una necesidad específica.

Si no aparece ninguna de estas versiones significa que el firmware ya está actualizado a la última versión y no hay versiones disponibles.

7. Espera a que se efectúe el 100% del proceso

8. Una vez 100% alcanzado “el proceso ha finalizado”

Multiventa

Esta opción sirve para que el usuario pueda hacer más de una compra en la misma máquina sin que la aplicación lo desconecte al finalizar la compra del primer producto.

Hay 2 opciones para configurar la multiventa, desde el dashboard y desde la app.

Opción 1: Dashboard

1. Entra en el sistema y clica en el apartado “máquinas”

2. Clica en la opción “añadir máquina”

3. Seleccionar la opción “multiventa”

Opción 2: App

1. Dentro del chat de la máquina que desees, clica en “configuración”

2. Seleccionar la opción “multiventa”

3. Clicar en “guardar”

Timeout

El timeout es el tiempo desde que el usuario selecciona el producto hasta que la venta se confirma. Por el buen funcionamiento de la máquina, se recomienda que el timeout de la aplicación siempre tiene que ser menor que el de la máquina.

Hay 2 opciones para configurar el timeout, desde el dashboard y desde la app.

Opción 1: Dashboard

1. Entra en el sistema y clica en el apartado “máquinas”

2. Clica en la opción “añadir máquina”

3. Escribe el tiempo deseado en la opción “timeout”

Opción 2: App

1. Dentro del chat de la máquina que desees, clica en “configuración”

2. Escribe el tiempo deseado en la opción “timeout”

3. Clicar en “guardar”

Recargar saldo

La opción de recargar saldo se puede hacer mediante la app. Una vez registrados, tenemos dos opciones: recargar con tarjeta o con monedas. La primera opción se realiza solo con la app y, en la segunda, es necesario introducir las monedas en la máquina.

Opción 1: Con tarjeta (Video)

1. Acceder al chat de la máquina deseada

2. Clicar en “wallet” > “recargar”

3. Seleccionar la cantidad que se quiere recargar

4. Añade una nueva tarjeta y escoge si quieres que se guarde o que se use una sola vez. Este paso solo se deberá realizar la primera vez. Si se guarda la tarjeta, no será necesario volver a introducir los datos en las próximas recargas.

5. Completar la información de la tarjeta

 

Opción 2: Con monedas (Video)

1. Acceder al chat de la máquina deseada

2. Clicar en “conectar”

3. Introduce las monedas en la máquina

Auto-recargar saldo 

1. Pulsa en “Wallet” y haz click en “Auto recarga

 

2. Configura tu auto-recarga

Consultar historial de facturas 

1. Pulsa en el botón “Wallet” y haz click en “Facturas”

Pedir un reembolso 

1. Entrar en el chat de la máquina deseada y clicar en “ayuda”

2. Clicar en “pedir un reembolso” y escoger que compra quieres que te reembolsen

3. Describir (mínimo 5 palabras) por qué motivo estás pidiendo el reembolso

4. Una vez, desde el dashboard, haya sido aceptada la petición el usuario recibirá el siguiente mensaje

Notificar errores o incidencias

1. Pulsa “Ayuda” y haz click en “Reportar problema”

 

2. Selecciona el tipo de problema y describe la incidencia

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