Recharger solde

La recharge du solde peut être faite par l’application. Une fois enregistrées, nous avons deux options: recharger avec une carte ou avec des pièces de monnaie. La première option peut se faire uniquement avec l’application et, dans le cas de la seconde, il est nécessaire d’insérer les pièces de monnaie dans la machine.

Option 1: Avec une carte

1. Accéder au chat de la machine désirée

2. Cliquez sur « wallet »> « recharger »

3. Sélectionnez le montant que vous souhaitez recharger

4. Ajoutez une nouvelle carte et choisissez si vous souhaitez qu’elle soit enregistrée ou utilisée une seule fois. Cette étape devra seulement être faite la première fois. Si la carte est enregistrée, il ne sera pas nécessaire de ressaisir les données pour les recharges suivantes.

5. Complétez les informations de la carte

Option 2: With coins (Video)

1. Access to the chat of the machine you wish to use

2. Click on “connect”

3. Insert the coins in the machine

Recharge automatique de credit 

2. Configurez votre recharge automatique

Consulter l’histoire des factures 

1. Cliquez sur le bouton « Wallet » et cliquez sur « Factures »

Demander un remboursement

Un remboursement peut être demandé, par exemple, lorsque la machine n’a pas distribué le produit sélectionné et que l’utilisateur a déjà payé.

1. Entrez le chat de la machine désirée et cliquez sur « Aide »

2. Cliquez sur « demander un remboursement » et choisissez l’achat que vous voulez que l’on vous rembourse

3. Décrivez (minimum 5 mots) pourquoi vous demandez le remboursement

4. Une fois que la demande a été acceptée, à partir du dashboard, l’utilisateur recevra le message suivant

Notifier des erreurs ou des incidents

1. Cliquez sur « Aide » et cliquez sur « Signaler un problème »

2. Sélectionnez le type de problème et décrivez-le

Actualisation du firmware de la boîte Orain

1. Cliquez dans l’icon du Bluetooth, “Découvrez”

2. Cliquez dans la machine que vous désirez actualiser, des disponibles

3. Chat de distributeur automatique ouvert

4. Cliquez en ”Configuration” > “Actualiser FW”

5. Sélectionner la version correspondante (stable, dernier, spécifique):

• Stable : Version testée et éprouvée
• Dernière : La phase précédente d’une version avant qu’elle ne devienne stable. Il est utilisé pour ajouter de nouvelles fonctionnalités à la version stable et pour tester que tout fonctionne correctement.
• Spécifique : Version spéciale pour machines spécifiques. Ils n’apparaîtront que si un besoin spécifique a été préalablement discuté entre Orain et l’opérateur.

Si aucune de ces versions n’est affichée, le firmware est déjà mis à jour vers la dernière version et aucune version n’est disponible.

6. Attendez à la finalisation de la procédure, entre 99% et 100%

DASHBOARD

Grâce au tableau de bord, vous pouvez analyser toutes vos données, voir comment vos revenus évoluent et rester en contact avec vos utilisateurs, résoudre des problèmes ou avoir une simple conversation.

Modifier mon profil

2. Toutes les modifications désirées peuvent être faites ici (changer la photo de profil, le nom d’utilisateur, l’e-mail et le mot de passe)

3. Pour changer la photo, cliquez sur « parcourir » et choisissez une image qui est enregistrée sur l’ordinateur

4. Une fois sauvegardée, vous pourrez voir la modification de photo de profil

Modifier mes données fiscales

2. Cliquez sur « ajouter un compte bancaire »

3. Remplissez tous les champs

• Alias du compte: Nom du compte
• BIC (SWIFT): Il s’agit d’une série alphanumérique de 8 ou 11 chiffres qui sert à identifier la banque réceptrice lors d’un transfert international.
• IBAN: numéro de compte

Voir les conditions de mon plan mensuel

2. Cliquez sur SaaS

3. Ici vous verrez le plan actuel directement en fonction du nombre de machines que vous avez enregistrées dans le dashboard

4. Pour plus d’informations, cliquez sur « Contrat de service SaaS »

Voir les données de mes machines

1. Entrez dans le système et allez dans « données » > « machines »

2. Ici vous pouvez voir toutes les informations sur vos machines, organiser les données en fonction des critères de filtrage et accéder aux informations spécifiques de chacun des achats

• Filtrer par machine ou par lieu
  
• Choisissez l’intervalle de dates de données
  
• Filtrer par revenu ou nombre d’achats
  
• Trier les résultats
  
• Télécharger les données (copier, CSV, Excel, PDF)

• Afficher les informations spécifiques à chacun des achats individuels

Voir les donnés de mes utilisateurs

1. Entrez dans le système et allez dans « données »> « utilisateurs »

2. Ici vous pouvez voir toutes les informations sur vos utilisateurs, organiser les données en fonction des critères de filtrage et accéder aux informations spécifiques de chacun des achats.

• Filtrer par utilisateur, machine ou lieu
  
• Choisissez intervalle de dates de données
  
• Trier les résultats
• Télécharger les données (copie, CSV, Excel, PDF)
  
• Afficher les informations spécifiques de chacun des achats individuels
  

Voir les données de mes produits

1. Entrez dans le système et allez dans « données »> « produits »

2. Ici vous pouvez voir toutes les informations sur vos produits, organiser les données selon les critères de filtrage et accéder aux informations spécifiques de chacun des achats.

• Filtrer par produit, machine ou emplacement

• Choisissez l’intervalle de dates de données
  
• Filtrer par unités vendues/jour ou revenu/jour
  
• Trier les résultats
  
• Télécharger les données (copie, CSV, Excel, PDF)
  
• Afficher les informations spécifiques de chacun des achats individuels
  

Créer une promotion

1. Connectez-vous à votre compte et à travers le menu principal, accédez à la section « Communication »> « Gestionnaire de promotions »

2. Appuyez sur le bouton « nouvelle promotion »

3. Remplissez toutes les informations sur la promotion

• Étape 1:  Informations sur la promotion
  • Nom de la promotion: Ce nom est l’identification de la promotion et servira à maintenir un certain suivi.
  • Description de la promotion: Ce champ est facultatif et vous pouvez décrire ici quelle est la fonctionnalité exacte de cette promotion.
  • Date de début: Jour auquel la promotion commencera à être effective. A partir du jour sélectionné à 00:00:00 la promotion sera disponible pour les utilisateurs sélectionnés.
  • Date de fin: jour où la promotion ne sera plus active. À partir de la journée sélectionnée à 23:59:59, la promotion ne fonctionnera plus et ne sera plus disponible pour les utilisateurs.
  • Fuseau horaire: fuseau horaire où la promotion sera active. Activez cette option pour activer la promotion uniquement dans certains créneaux horaires chaque jour.
• Étape 2: Conditions de la promotion
  
  • Sélection des machines par étiquette: la promotion que vous créez s’appliquera seulement sur les machines ayant ces étiquettes.
  • Sélection des lieux: la promotion que vous créez s’appliquera seulement dans les lieux qui vous intéressent. Vous pouvez appliquer la promotion dans tous les endroits où vous avez des machines ou sélectionnez certains endroits.
  • Sélection des machines: : la promotion que vous créez s’appliquera seulement sur les machines que vous voulez. Vous pouvez appliquer la promotion sur toutes vos machines ou sélectionner certaines machines.
  • Sélection de produits: Vous pouvez créer la promotion à appliquer à tous vos produits ou sélectionner des produits spécifiques.
  • Sélection des utilisateurs: Les utilisateurs sélectionnés seront ceux qui pourront profiter de la promotion. Vous pouvez sélectionner tous vos utilisateurs ou, si vous souhaitez que la promotion ne soit disponible que pour quelques utilisateurs, vous pouvez les sélectionner manuellement.
  • Attention: Gardez à l’esprit que, dans tous les cas, les étiquettes sélectionnées sont celles que vous placez sur la droite, alors que celles qui ne sont pas sélectionnées sont celles de gauche.
    
• Étape 3:  Actions de la promotion
  • Bonus de promotion: Ici vous pouvez choisir le bonus que les utilisateurs que vous avez choisis recevront. Si vous souhaitez appliquer une réduction ou donner un produit pour un certain nombre d’achats.
  • Limites par utilisateur: vous pouvez limiter le nombre de fois qu’un utilisateur peut bénéficier de la promotion. Vous pouvez sélectionner qu’il n’y a pas de limite ou définir un certain nombre d’utilisations.
  • Limites globales (parmi tous les utilisateurs): Ici, vous pouvez limiter le nombre de fois que la promotion sera utilisée par tous vos utilisateurs.
• Étape 4: Confirmation (résumé de tous les champs précédents)

Ruépondre à un utilisateur

2. Connectez-vous avec votre compte d’entreprise

3. Cliquez sur communication puis sur service client

4. Choisissez votre chat de machine

5. Vérifiez le type de messages: Crédit/Problèmes techniques/Opérationnels/Demande/Simple conversation

6. Lorsque vous cliquez sur le client, vous pouvez voir les conversations que vous avez eues avec lui

7. Vous pouvez discuter avec les clients

Résoudre un incident

2. Cliquez sur « Communication »> « Service client »

3. Sélectionnez le chat de la machine désirée

4. Sélectionnez l’option d’incident

5. Sélectionnez la conversation avec l’utilisateur désiré

6. Cliquez sur l’option souhaitée: « Remboursement » (renvoyer l’argent), « Résolu » (le problème a déjà été résolu) ou « Hors service » (la machine ne fonctionne pas pour le moment) pour terminer la conversation

Marquer une conversation comme fermée

2. Cliquez sur « Communication »> « Service client »

3. Sélectionnez le chat souhaité

4. Sélectionnez l’option de conversation simple

5. Sélectionnez la conversation avec l’utilisateur que vous voulez

6. Cliquez sur « fermer » pour terminer la conversation

Renvoyez l’argent à un utilisateur

Rendre de l’argent à un utilisateur est une option utilisée lorsque le client a eu un problème d’utilisation de la machine et demande à être remboursé pour le montant dépensé. Un remboursement peut être demandé, par exemple, lorsque la machine n’a pas distribué le produit sélectionné et que l’utilisateur a déjà payé.

Option 1:  Dans le chat

1. Les notifications apparaîtront sur l’écran principal, indiquant qu’il y a des messages non lus

2. Dans le menu principal, cliquez sur « communication »> « Service client »

3. Sélectionnez le chat de la machine désirée

4. Sélectionnez l’option « remboursement » et sélectionnez le chat souhaité

5. Décidez si vous allez « accepter » ou « rejeter » la demande

Option 2: Dans l’ « administration »> « remboursement »

1. Dans le profil, cliquez sur « administration »

2. Allez à l’option « remboursement »

3. Voici deux options: activer le remboursement automatique (tous les utilisateurs demandant un remboursement seront remboursés), ou sélectionner l’utilisateur à qui vous souhaitez effectuer le remboursement et écrire le solde qui doit être retourné (ce remboursement ne sera effectué une fois)

Modifier la machine

1. Entrez dans le système et allez dans « configuration » > « machines »

2. Choisissez une machine et cliquez sur « modifier »

3. Vous pouvez éditer toutes les informations de votre machine

4. Cliquez sur « enregistrer »

Vende multiple

Cette option permet à l’utilisateur d’effectuer plusieurs achats sur la même machine sans que l’application ne le déconnecte à la fin de l’achat du premier produit.

Il y a 2 options pour configurer la vente multiple, depuis le dashboard et depuis l’application.

Option 1: Dashboard

1. Entrez dans le système et cliquez sur la section « machines »

2. Cliquez sur l’option « Ajouter une machine »

3. Sélectionnez l’option « Vente Multiple »

Option 2: App

1. Dans le chat de la machine que vous voulez configurer, cliquez sur « configuration »

2. Sélectionnez l’option « multi vente »

3. Cliquez sur « enregistrer »

Timeout

Le timeout est le délai entre le moment où l’utilisateur sélectionne le produit et la confirmation de la vente. Pour le bon fonctionnement de la machine, il est recommandé que le délai d’attente de l’application soit toujours inférieur à celui de la machine.

Il y a 2 options pour configurer le timeout, à partir du tableau de bord et à partir de l’application.

Option 1: Dashboard

1. Entrez dans le système et cliquez sur la section « machines »

2. Cliquez sur l’option « Ajouter une machine »

3. Écrivez le temps désiré dans l’option « Timeout »

Option 2: App

1. Dans le chat de la machine que vous voulez configurer, cliquez sur « configuration »

2. Écrivez le temps désiré dans l’option « timeout »

3. Cliquez sur « enregistrer »

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• Glossarie
• Set up et configuration

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