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Set up et Configuration

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SET UP

L’installation de l’oBox dans les machines est caractérisée par sa facilité et par le système de connexion Plug&Play, en fonction du type de protocole (MDB ou EXE) de la machine où le système sera connecté.

Avant d’installer

1. Assurez-vous que la machine a les porte-cartes Cashless activés dans le menu de la machine.

2. Dans le cas de l’Executive, assurez-vous que le compact a les porte-cartes Cashless activés dans le menu de retour des pièces.

3. Assurez-vous d’éteindre la machine avant d’établir la connexion. Une fois Orain connecté, rallumez-le.

Raccordement du dispositif Orain

Important:

  • Le petit connecteur doit toujours être connecté directement à la machine ou au système de retour de pièce. C’est la connexion d’entrée.
  • Le gros connecteur de sortie peut être connecté s’il suit un périphérique ou un système de retour de pièce, sinon, ce n’est pas nécessaire.

MDB

Option 1:

Pour se connecter:

  • Connecter le câble 1 au boîtier Orain, du petit connecteur sur la droite, avec le distributeur automatique à travers le connecteur mâle MDB
  • Connecter le câble 2 de la boîte Orain, du grand connecteur à gauche, avec le porte-monnaie et le portefeuille  à travers la connexion MDB.

Option 2:

Pour se connecter:

  • Connectez le portefeuille en MDB avec la machine
  • Connectez le câble 1 du boîtier Orain, du petit connecteur à droite, avec le connecteur mâle MDB au porte-monnaie.
  • Relier le câble 2 de la boîte Orain, du gros connecteur à gauche, avec le connecteur femelle MDB au portefeuille.
  • Note: Si derrière la boîte Orain il n’y a pas de lecteur de factures, il suffira de connecter le câble 1 du petit connecteur à la machine.

Option 3:

Pour se connecter:

  • Connectez le boîtier device ou un boîtier similaire (par ex. Moteur COGES) en MDB avec le distributeur automatique
  • Connectez le câble 1, provenant du petit connecteur du boîtier Orain sur la droite, avec le boîtier principal ou similaire à travers le connecteur mâle MDB.
  • Le câble 2 provenant du gros connecteur de la boîte Orain reste libre
  • Joignez le portefeuille avec le boîtier principal en connexion MDB

Option 4:

Pour se connecter:

  • Connectez le master en MDB avec le distributeur automatique
  • Connectez le câble 1, provenant du petit connecteur du boîtier Orain, avec l’unité master à travers le connecteur mâle MDB.
  • Le câble 2 provenant du gros connecteur du boîtier Orain reste libre
  • Connectez le porte-monnaie et le portefeuille avec le boîtier principal en connexion MDB

Option 5:

Pour se connecter:

  • Connectez le master en MDB avec le distributeur automatique
  • Connectez le câble 1, provenant du petit connecteur du boîtier Orain à droite, avec l’unité master à travers le connecteur mâle MDB
  • Connectez le câble 2, provenant du gros connecteur du boîtier Orain sur la gauche, avec le porte-monnaie et le portefeuille à travers la connexion MDB.

 

EXE

Option 1:

Pour se connecter:

  • Connectez le câble 1 du boîtier Orain, du petit connecteur sur la droite, avec le distributeur automatique via le connecteur EXE
  • Connectez le câble 2 du boîtier Orain, à partir du gros connecteur sur la gauche, avec le porte-monnaie via une connexion EXE.

Option 2:

Pour se connecter:

  • Connectez le porte-monnaie avec la machine en connexion EXE
  • Connectez le câble 1 du boîtier Orain, du petit connecteur sur la droite, avec le porte-monnaie à travers le connecteur MDB
  • Le câble 2, à partir du boîtier Orain du grand connecteur sur la gauche, reste libre
  • Connectez le portefeuille avec le porte-monnaie par le connecteur MDB

Option 3:

Pour se connecter:

  • Connectez le porte-monnaie avec la machine en connexion EXE
  • Connectez le câble 1 du boîtier Orain, du petit connecteur sur la droite, avec le porte-monnaie à travers le connecteur MDB
  • Connectez le câble 2 du boîtier Orain, à partir du gros connecteur sur la gauche, avec le portefeuille via une connexion MDB.

Option 4:

Pour se connecter:

  • Connectez le master en EXE avec le distributeur automatique
  • Connectez le câble 1, venant du connecteur Orain à droite, avec l’unité master à travers le connecteur mâle MDB.
  • Connectez le câble 2, provenant du gros connecteur du boîtier Orain sur la gauche, avec le porte-monnaie et le portefeuille à travers la connexion MDB.

Option 5:

Pour se connecter:

  • Connectez maître en Executive avec le distributeur automatique
  • Connectez le câble 1, provenant du petit connecteur du boîtier Orain, avec l’unité maître à travers le connecteur mâle MDB
  • Le câble 2 provenant du grand connecteur de la boîte Orain à gauche reste libre
  • Connectez le porte-monnaie et le portefeuille avec le boîtier principal en connexion MDB

CONFIGURATION

Une fois que vous êtes un client Orain, vous pouvez organiser votre tableau de bord. Commencez par ajouter vos machines au tableau de bord, configurer vos produits et assigner des techniciens qui peuvent gérer vos machines.

S’enregistrer/créer un compte

Afin de créer un compte sur Orain, il est nécessaire de s’enregistrer.

1. Cliquez sur « LOGIN » pour vous enregistrer.

2. Cliquez sur « Créer un compte » et créez-le.

3. Une fois créé, le système enverra un email pour confirmer l’adresse. Vous devez confirmer pour continuer.

4. Voila à quoi ressemblera l’email envoyé à votre compte pour la confirmation de celui-ci. Cliquez ici pour confirmer l’enregistrement du compte.

5. Complétez les informations de l’entreprise.

6. Vous pouvez maintenant accéder à votre dashboard.

Ajouter machine 

La fonctionnalité « Ajouter une machine » est utilisée pour enregistrer un système Orain (OBox) qui sera installé sur une machine. Il est conseillé d’effectuer ce processus avant d’installer le système sur la machine, car sinon, l’utilisateur pourra trouver la machine via l’application, mais lui apparaitra comme « Machine Invalide ».

Pour ajouter une machine, nous devons suivre les étapes suivantes:

1. Connectez-vous à votre compte et à travers le menu principal, accédez à la section “Configuration « > » Machines « 

2. Cliquez sur le bouton « Ajouter une machine »

3. Remplissez les champs en rapport avec la configuration de la machine:

  • Identifiant de machine: L’opérateur choisit le numéro, mais c’est généralement le numéro interne de l’entreprise qui fait référence à la machine.
  • Nom de la machine: Écrire le nom de la machine qui apparaitra sur l’autocollant qui sera placé sur la porte de la machine pour l’identification. Ex: « Café Telefónica Ofi. Admin ».
  • Étiquette d’emplacement: Indique où elle est située, par exemple: » Centre téléphonique
  • Type: Choisissez le type: Snack, boissons ou OCS
  • Code d’activation: Mettre le code d’activation A / C (Activation Code) de la box Orain
  • Localisation détaillée: Si vous le souhaitez, trouvez l’endroit où la machine sera sur la carte en agrandissant l’échelle et en cliquant sur le point exact
  • Images: Si vous le souhaitez, chargez un logo carré afin qu’il puisse être vu dans l’APP à gauche du nom de la machine.

Commun:

  • Devise: Choisissez la devise.
  • Nombre de décimales: choisissez le nombre de décimales, généralement 2.
  • Facteur de devise (1-255): Choisissez le facteur de devise, la devise minimum acceptée, normalement 5 pour 5 cents.
  • Timeout (secondes): Choisissez le tiemout, le temps que vous rester connecté sans rien faire, normalement 12 à 20
  • Multiventa y activar recarga de monedas (Checkbox): Elegir opciones “Multiventa” y “activar recarga de monedas” si deseado.
  • Multiventa et activer le rechargement des pièces (Checkbox): Choisissez les options « Multiventa » et « activer la recharge des pièces » si vous le souhaitez.

Exécutif:

  • Price Holding (Checkbox): “Price Holding” est nécessaire lorsque vous voulez contrôler les prix du système quand il est est en exécutif

MDB:

  • Coges MDB (Checkbox): Choisissez les options lorsque vous êtes connecté en MDB pour « ventes négatives » dans Reverse Vending, quand il s’agit d’un « portefeuille Coges MDB « 
  • Choisissez Cashless 1 ou Cashless 2. S’il n’y a pas d’autre Cashless connecté, il ira normalement avec le 1.
  • Choisissez le format 32 bits lorsque la machine communique dedans. Ex: machine à tabac Azkoyen

4. Définissez le nombre et la capacité de voies de votre machine

5. Enregistrer

Actualisation du firmware de la boîte Orain

1. Cliquez dans l’icon du Bluetooth, “Découvrez”

2. Cliquez dans la machine que vous désirez actualiser, des disponibles

3. Chat de distributeur automatique ouvert

4. Cliquez en ”Configuration” > “Actualiser FW”

5. Sélectionner la version correspondante (stable, dernier, spécifique):

  • Stable : Version testée et éprouvée
  • Dernière : La phase précédente d’une version avant qu’elle ne devienne stable. Il est utilisé pour ajouter de nouvelles fonctionnalités à la version stable et pour tester que tout fonctionne correctement.
  • Spécifique : Version spéciale pour machines spécifiques. Ils n’apparaîtront que si un besoin spécifique a été préalablement discuté entre Orain et l’opérateur.

Si aucune de ces versions n’est affichée, le firmware est déjà mis à jour vers la dernière version et aucune version n’est disponible

6. Attendez à la finalisation de la procédure, entre 99% et 100%

Ajouter un rôle

1. Entrez dans le système, cliquez sur votre profil puis sur « administration »
2. Allez dans la section « rôles »
3. Cliquez sur « ajouter un rôle »

4. Pour configurer le rôle du technicien, sélectionnez les sections auxquelles vous souhaitez que le technicien puisse accéder, à la fois pour le dashboard que pour la machine.

Ajouter un technicien

À partir du Dashboard

1. Cliquez sur votre profil puis sur « administration »

2. Allez dans la section « technique »


3. Cliquez sur « ajouter un technicien »

4. Ecrivez l’email du technicien et sélectionnez votre rôle

  • Email: Doit correspondre à l’email utilisé par le technicien pour s’inscrire dans l’application. S’il n’a pas encore de compte, vous devez l’inscrire pour pouvoir l’assigner en tant que technicien.
  • Rôle: sélectionnez le rôle souhaité. Si vous n’avez aucun rôle ou si vous voulez en créer un nouveau, vous pouvez le faire depuis l’onglet « rôles »> « ajouter un rôle »

À partir de l’App

1. Maintenant ouvrez l’app Orain et cliquez sur la roue de configuration

2. Fermez la session

3. Ouvrez la session de nouveau

4. Maintenant vous verrez la nouvelle fonctionnalité de “Configuration” , qui comme technicien vous pourrez utiliser pour les actualisations du système. Aux prochaines actualisations du firmware les fonctionnalités disponibles pour le technicien vont se multiplier.

Créer un produit

1. Entrez dans le système et allez dans « configuration »> « produits »

2. Ici vous trouverez toutes les informations sur chaque produit

  • Nom
  • Image
  • Allergènes
  • Unités vendues
  • Revenu
  • Machines

3. Cliquez sur « ajouter un produit »

4. Remplissez les informations sur le produit. Cette information sera montrée aux utilisateurs des machines qui contiennent ces produits

  • Nom du produit
  • Alertes: allergènes
  • Type de produit
  • Image du produit

Ajouter un produit dans une machine

1. Allez dans « configuration »> « machines » pour pouvoir ajouter les nouveaux produits à la machine désirée (pour pouvoir ajouter un produit dans une machine il faut l’avoir créé dans le dashboard)

 

2. Sélectionnez la machine dans laquelle nous voulons ajouter les produits et cliquez sur « modifier »

3. Allez dans l’option « couloirs » et cliquez sur le « + »

4. Cliquez sur « montrer couloir »

5. Remplissez les informations et enregistrez

  • Numéro de couloir
  • Quantité de produits
  • Produit (doit avoir été ajouté avant pour pouvoir le sélectionner)
  • Prix du produit

Configurer retrait automatique

Cette option permet configurer automatiquement le retrait d’une quantité spécifique de votre solde chaque jour, semaine ou mois (l’opérateur peut choisir la périodicité).


1. Entrez dans le système et allez dans « menu »> « facturation »

2. Cliquez sur « configurer le retrait automatique »

3. Sélectionnez sur quel compte bancaire vous souhaitez que le solde soit saisi, quel pourcentage de votre solde voulez-vous retirer et à quelle fréquence souhaitez-vous effectuer le retrait (quotidien, hebdomadaire ou mensuel)

4. Cliquez sur « configurer » pour sauvegarder

Retirer solde

1. Entrez dans le système et allez dans « menu »> « facturation »

2. Cliquez sur « retirer solde »

3. Choisissez le compte bancaire où vous voulez que le solde soit retiré, le montant que vous voulez retirer et cliquez sur « retirer »

GUIDE DE L’UTILISATION

Grâce au tableau de bord, vous pouvez analyser toutes vos données, voir comment vos revenus évoluent et rester en contact avec vos utilisateurs, résoudre des problèmes ou avoir une simple conversation.

Grâce à l’application, les utilisateurs peuvent recharger leur solde, effectuer des achats, signaler des erreurs ou des incidents et réclamer des remboursements pour les achats échoués.

S’inscrire et premier achat

1. Téléchargez l’application

2. Inscrivez-vous

3. Découvrez les machines autour de vous

4. Sélectionnez la machine désirée et cliquez sur « Connecter »

5. Recharge de crédit

6. Sélectionnez votre produit dans la machine

Modifier mon profil

1. Entrez dans le système, allez sur le profil et cliquez sur « mon profil »

2. Toutes les modifications désirées peuvent être faites ici (changer la photo de profil, le nom d’utilisateur, l’e-mail et le mot de passe)

3. Pour changer la photo, cliquez sur « parcourir » et choisissez une image qui est enregistrée sur l’ordinateur

4. Une fois sauvegardée, vous pourrez voir la modification de photo de profil

Modifier mes données fiscales

1. Entrez dans le système et allez dans « menu »> « facturation »

2. Cliquez sur « ajouter un compte bancaire »

3. Remplissez tous les champs

  • Alias du compte: Nom du compte
  • BIC (SWIFT): Il s’agit d’une série alphanumérique de 8 ou 11 chiffres qui sert à identifier la banque réceptrice lors d’un transfert international
  • IBAN: numéro de compte

Voir les conditions de mon plan mensuel

1. Entrez dans le système, cliquez sur le profil puis sur « facturation »

2. Cliquez sur SaaS

3. Ici vous verrez le plan actuel directement en fonction du nombre de machines que vous avez enregistrées dans le dashboard

4. Pour plus d’informations, cliquez sur « Contrat de service SaaS »

Voir les données de mes machines

1. Entrez dans le système et allez dans « données » > « machines »

2. Ici vous pouvez voir toutes les informations sur vos machines, organiser les données en fonction des critères de filtrage et accéder aux informations spécifiques de chacun des achats.

  • Filtrer par machine ou par lieu
  • Choisissez l’intervalle de dates de données
  • Filtrer par revenu ou nombre d’achats
  • Trier les résultats
  • Télécharger les données (copier, CSV, Excel, PDF)
  • Afficher les informations spécifiques à chacun des achats individuels

 Voir les donnés de mes utilisateurs

1. Entrez dans le système et allez dans « données »> « utilisateurs »

2. Ici vous pouvez voir toutes les informations sur vos utilisateurs, organiser les données en fonction des critères de filtrage et accéder aux informations spécifiques de chacun des achats.

  • Filtrer par utilisateur, machine ou lieu
  • Choisissez intervalle de dates de données
  • Trier les résultats
  • Télécharger les données (copie, CSV, Excel, PDF)
  • Afficher les informations spécifiques de chacun des achats individuels

Voir les données de mes produits

1. Entrez dans le système et allez dans « données »> « produits »

2. Ici vous pouvez voir toutes les informations sur vos produits, organiser les données selon les critères de filtrage et accéder aux informations spécifiques de chacun des achats.

  • Filtrer par produit, machine ou emplacement
  • Choisissez l’intervalle de dates de données
  • Filtrer par unités vendues/jour ou revenu/jour
  • Trier les résultats
  • Télécharger les données (copie, CSV, Excel, PDF)
  • Afficher les informations spécifiques de chacun des achats individuels

Créer une promotion

1. Connectez-vous à votre compte et à travers le menu principal, accédez à la section « Communication »> « Gestionnaire de promotions »

2. Appuyez sur le bouton « nouvelle promotion »

3. Remplissez toutes les informations sur la promotion

  • Étape 1: Informations sur la promotion
    • Nom de la promotion: Ce nom est l’identification de la promotion et servira à maintenir un certain suivi.
    • Description de la promotion: Ce champ est facultatif et vous pouvez décrire ici quelle est la fonctionnalité exacte de cette promotion.
    • Date de début: Jour auquel la promotion commencera à être effective. A partir du jour sélectionné à 00:00:00 la promotion sera disponible pour les utilisateurs sélectionnés.
    • Date de fin: jour où la promotion ne sera plus active. À partir de la journée sélectionnée à 23:59:59, la promotion ne fonctionnera plus et ne sera plus disponible pour les utilisateurs.
    • Fuseau horaire: fuseau horaire où la promotion sera active. Activez cette option pour activer la promotion uniquement dans certains créneaux horaires chaque jour.
  • Étape 2: Promotion conditions
    • Sélection des machines par étiquette: la promotion que vous créez s’appliquera seulement sur les machines ayant ces étiquettes.
    • Sélection des lieux: la promotion que vous créez s’appliquera seulement dans les lieux qui vous intéressent. Vous pouvez appliquer la promotion dans tous les endroits où vous avez des machines ou sélectionnez certains endroits.
    • Sélection des machines: : la promotion que vous créez s’appliquera seulement sur les machines que vous voulez. Vous pouvez appliquer la promotion sur toutes vos machines ou sélectionner certaines machines.
    • Sélection de produits: Vous pouvez créer la promotion à appliquer à tous vos produits ou sélectionner des produits spécifiques.
    • Sélection des utilisateurs: Les utilisateurs sélectionnés seront ceux qui pourront profiter de la promotion. Vous pouvez sélectionner tous vos utilisateurs ou, si vous souhaitez que la promotion ne soit disponible que pour quelques utilisateurs, vous pouvez les sélectionner manuellement.
    • Attention: Gardez à l’esprit que, dans tous les cas, les étiquettes sélectionnées sont celles que vous placez sur la droite, alors que celles qui ne sont pas sélectionnées sont celles de gauche.
  • Étape 3:  Actions de la promotion
    • Bonus de promotion: Ici vous pouvez choisir le bonus que les utilisateurs que vous avez choisis recevront. Si vous souhaitez appliquer une réduction ou donner un produit pour un certain nombre d’achats.
    • Limites par utilisateur: vous pouvez limiter le nombre de fois qu’un utilisateur peut bénéficier de la promotion. Vous pouvez sélectionner qu’il n’y a pas de limite ou définir un certain nombre d’utilisations.
    • Limites globales (parmi tous les utilisateurs): Ici, vous pouvez limiter le nombre de fois que la promotion sera utilisée par tous vos utilisateurs.
  • Étape 4:  Confirmation (résumé de tous les champs précédents)

Ruépondre à un utilisateur

1. Entrez dans le système

2. Connectez-vous avec votre compte d’entreprise

 

3. Cliquez sur communication puis sur service client

4. Choisissez votre chat de machine


5. Vérifiez le type de messages: Crédit/Problèmes techniques/Opérationnels/Demande/Simple conversation

6. Lorsque vous cliquez sur le client, vous pouvez voir les conversations que vous avez eues avec lui

7. Vous pouvez discuter avec les clients

Résoudre un incident

1. Entrez dans le système et vous verrez les notifications, sur la page principale, indiquant qu’il y a des messages non lus

2. Cliquez sur « Communication »> « Service client »

3. Sélectionnez le chat de la machine désirée

4. Sélectionnez l’option d’incident

5. Sélectionnez la conversation avec l’utilisateur désiré

6. Cliquez sur l’option souhaitée: « Remboursement » (renvoyer l’argent), « Résolu » (le problème a déjà été résolu) ou « Hors service » (la machine ne fonctionne pas pour le moment) pour terminer la conversation

Marquer une conversation comme fermée

1. Entrez dans le système et vous verrez les notifications, sur la page principale, indiquant qu’il y a des messages non lus
2. Cliquez sur « Communication »> « Service client »

3. Sélectionnez le chat souhaité

4. Sélectionnez l’option de conversation simple

5. Sélectionnez la conversation avec l’utilisateur que vous voulez

6. Cliquez sur « fermer » pour terminer la conversation

Renvoyez l’argent à un utilisateur

Rendre de l’argent à un utilisateur est une option utilisée lorsque le client a eu un problème d’utilisation de la machine et demande à être remboursé pour le montant dépensé. Un remboursement peut être demandé, par exemple, lorsque la machine n’a pas distribué le produit sélectionné et que l’utilisateur a déjà payé.

Option 1:  Dans le chat

1. Les notifications apparaîtront sur l’écran principal, indiquant qu’il y a des messages non lus

2. Dans le menu principal, cliquez sur « communication »> « Service client »

3. Sélectionnez le chat de la machine désirée

4. Sélectionnez l’option « remboursement » et sélectionnez le chat souhaité

5. Décidez si vous allez « accepter » ou « rejeter » la demande

Option 2: Dans l’ « administration »> « remboursement »

1. Dans le profil, cliquez sur « administration »

2. Allez à l’option « remboursement »

3. Voici deux options: activer le remboursement automatique (tous les utilisateurs demandant un remboursement seront remboursés), ou sélectionner l’utilisateur à qui vous souhaitez effectuer le remboursement et écrire le solde qui doit être retourné (ce remboursement ne sera effectué une fois)

Modifier la machine

1. Entrez dans le système et allez dans « configuration » > « machines »

2. Choisissez une machine et cliquez sur « modifier »

3. Vous pouvez éditer toutes les informations de votre machine

4. Cliquez sur « enregistrer »

Actualisation du firmware de la boîte Orain

1. Cliquez dans l’icon du Bluetooth, “Découvrez”

2. Cliquez dans la machine que vous désirez actualiser, des disponibles

3. Chat de distributeur automatique ouvert

4. Cliquez en ”Configuration” > “Actualiser FW”

5. Sélectionner la version correspondante (stable, dernier, spécifique):

  • Stable : Version testée et éprouvée
  • Dernière : La phase précédente d’une version avant qu’elle ne devienne stable. Il est utilisé pour ajouter de nouvelles fonctionnalités à la version stable et pour tester que tout fonctionne correctement.
  • Spécifique : Version spéciale pour machines spécifiques. Ils n’apparaîtront que si un besoin spécifique a été préalablement discuté entre Orain et l’opérateur.

Si aucune de ces versions n’est affichée, le firmware est déjà mis à jour vers la dernière version et aucune version n’est disponible

6. Attendez à la finalisation de la procédure, entre 99% et 100%

Vente multiple

Cette option permet à l’utilisateur d’effectuer plusieurs achats sur la même machine sans que l’application ne le déconnecte à la fin de l’achat du premier produit.

Il y a 2 options pour configurer la vente multiple, depuis le dashboard et depuis l’application.

Option 1: Dashboard

1. Entrez dans le système et cliquez sur la section « machines »

2. Cliquez sur l’option « Ajouter une machine »

3. Sélectionnez l’option « Vente Multiple »

Option 2: App

1. Dans le chat de la machine que vous voulez configurer, cliquez sur « configuration »

2. Sélectionnez l’option « multi vente »

3. Cliquez sur « enregistrer »

Timeout

Le timeout est le délai entre le moment où l’utilisateur sélectionne le produit et la confirmation de la vente. Pour le bon fonctionnement de la machine, il est recommandé que le délai d’attente de l’application soit toujours inférieur à celui de la machine.

Il y a 2 options pour configurer le timeout, à partir du tableau de bord et à partir de l’application.

Option 1: Dashboard

1. Entrez dans le système et cliquez sur la section « machines »

2. Cliquez sur l’option « Ajouter une machine »

3. Écrivez le temps désiré dans l’option « Timeout »

Option 2: App

1. Dans le chat de la machine que vous voulez cofigurer, cliquez sur « configuration »

2. Écrivez le temps désiré dans l’option « timeout »

3. Cliquez sur « enregistrer »

Recharger solde

La recharge du solde peut être faite par l’application. Une fois enregistrées, nous avons deux options: recharger avec une carte ou avec des pièces de monnaie. La première option peut se faire uniquement avec l’application et, dans le cas de la seconde, il est nécessaire d’insérer les pièces de monnaie dans la machine.

Option 1:  Avec une carte (Video)

1. Accéder au chat de la machine désirée

2. Cliquez sur « wallet »> »recharger »

3. Sélectionnez le montant que vous souhaitez recharger

4. Ajoutez une nouvelle carte et choisissez si vous souhaitez qu’elle soit enregistrée ou utilisée une seule fois. Cette étape devra seulement être faite la première fois. Si la carte est enregistrée, il ne sera pas nécessaire de ressaisir les données pour les recharges suivantes.

5. Complétez les informations de la carte

Option 2: Avec des pièces de monnaie (Video)

1. Accéder au chat de la machine désirée

2. Cliquez sur « connecter »

3. Insérer les pièces de monnaie dans la machine

Recharge automatique de credit 

)
1. Cliquez sur « Wallet » et sur « Recharge automatique »

2. Configurez votre recharge automatique

Consulter l’historie des factures

1. Cliquez sur le bouton « Wallet » et cliquez sur « Factures »

 

Demander un remboursement

Un remboursement peut être demandé, par exemple, lorsque la machine n’a pas distribué le produit sélectionné et que l’utilisateur a déjà payé.

1. Entrez le chat de la machine désirée et cliquez sur « Aide »

2. Cliquez sur « demander un remboursement » et choisissez l’achat que vous voulez que l’on vous rembourse

3. Décrivez (minimum 5 mots) pourquoi vous demandez le remboursement

4. Une fois que la demande a été acceptée, à partir du dashboard, l’utilisateur recevra le message suivant

Notifier des erreurs ou des incidents

1. Cliquez sur « Aide » et cliquez sur « Signaler un problème »

2. Sélectionnez le type de problème et décrivez-le

Avez-vous besoin d’aide?

Si vous avez un problème et vous ne pouvez pas le résoudre avec les articles et les vidéos, envoyez-nous un message en cliquant sur contact.