APP
Con l’applicazione, gli utenti possono ricaricare il loro saldo, fare acquisti, segnalare eventuali errori o incidenti, e richiedere il rimborso per gli acquisti non riusciti.
Registrazione e primo acquisto
1. Scarica l’app
2. Registrati
3. Scopri le macchine vicino a te
4. Seleziona la macchina desiderata e premi “Connettere”
5. Ricarica il tuo saldo
6. Seleziona il tuo prodotto nella macchina
Ricaricare saldo
L’opzione di ricaricare il saldo può essere effettuata tramite l’app. Una volta registrati, abbiamo due opzioni: ricaricare con carta di credito o con monete. La prima opzione si realizza solo tramite app, mentre per la seconda è necessario introdurre le monete nella macchina.
Opzione 1: Con carta (Video)
1. Accedi alla chat della macchina desiderata
2. Clicca su “wallet” > “ricaricare”
3. Seleziona la quantità che vuoi ricaricare
4. Aggiungi una nuova carta e scegli se vuoi che venga salvata o che venga utilizzata solo una volta. Questo passaggio dovrà essere realizzato solo la prima volta. Se si salva la carta, non sarà più necessario introdurre i dati per le prossime ricariche.
5. Completa le informazioni relative alla carta.
Opzione 2: Con monete (Video)
1. Accedi alla chat della macchina desiderata
2. Clicca su “connettere”
3. Introduci le monete nella macchina
Auto-ricarica saldo
1. Premi “Wallet” e clicca su “Auto ricarica”
2. Configura la tua auto-ricarica
Chiedere un rimborso
1. Entra nella chat della macchina desiderata e clicca su “aiuto”
2. Clicca su “chiedere un rimborso” e scegli quale acquisto vuoi che ti venga rimborsato
3. Descrivere (minimo 5 parole) per quale motivo si sta richiedendo il rimborso
4. Quando la richiesta verrà accetatata, dal dashboard, l’utente riceverà il seguente messaggio
Notificare errori o imprevisti
1. Premi “Aiuto” e clicca su “Riportare problema”
2. Seleziona il tipo di problema e descrivi l’errore
Aggiornamento del firmware del box Orain
1. Clicca sull’icona di Bluetooth, e “Scopri”
2. Clicca sulla macchina che vuoi aggiornare tra quelle disponibili
3. Chat della macchina aperta
4. Clicca su “Configurazione” > “Aggiorna FW”
5. Selezionare la versione corrispondente (stabile, ultima, specifica)
- Stabile: Versione testata e collaudata
- Última: La fase precedente di una versione prima che diventi stabile. Viene usato per aggiungere nuove funzionalità alla versione stabile e per verificare che tutto funzioni correttamente.
- Specifico: Versione speciale per macchine specifiche. Essi appariranno solo se è stata precedentemente discussa una necessità specifica tra Orain e l’operatore.
Se non viene visualizzata nessuna di queste versioni, il firmware è già aggiornato alla versione più recente e non sono disponibili versioni.
6. Aspetta che il processo si completi al 100%
DASHBOARD
Attraverso il cruscotto è possibile analizzare tutti i dati, vedere come si evolve il reddito e rimanere in contatto con gli utenti, risolvere i problemi o avere una semplice conversazione.
Modificare il mio profilo
1. Entra nel sistema, vai sul profilo e clicca su “il mio profilo”
2. Qui si possono realizzare tutte le modifiche desiderate (cambiare la foto del profilo, il nome utente, l’email e la password)
3. Per cambiare la foto, clicca su “esaminare” e scegli un’immagine salvata sul computer
4. Una volta salvata, vedremo la nostra nuova immagine del profilo
Modificare i miei dati fiscali
1. Entra nel sistema e vai su “menù” > “fatturazione”
2. Clicca su “aggiungere conto bancario”
3. Completa tutti i campi
- Alias del conto: nome del conto
- BIC (SWIFT): è una serie alfanumerica tra le 8 e le 11 cifre che serve per identificare l’entità bancaria che riceve un bonifico internazionale.
- IBAN: numero del conto
4. Clicca su “salvare”
Visualizzare le condizioni del mio piano mensile
2. Clica su SaaS
3. Qui verrà visualizzato direttamente il piano attuale in base al numero delle macchine registrate nel dashboard
4. Per ulteriori informazioni clicca su “Accordo di servizio di SaaS”
Visualizzari i dati delle mie macchine
1. Entra nel sistema e vai su “dati” > “macchine”
2. Qui puoi vedere tutte le informazioni relative alle tue macchine, organizzando i dati a seconda dei criteri di filtro e accedendo alle informazioni specifiche di ognuno degli acquisti.
- Filtrare per macchina od ubicazione
- Scegliere intervallo di date di dati
- Filtrare per versamenti o numero di acquisti
- Ordinare i risultati
- Scaricare i dati (copiare, CSV, Excel, PDF)
- Visualizzare le informazioni specifiche di ognuno degli acquisti individuali
Visualizzare i dati dei miei utenti
1. Entra nel sistema e vai su “dati” > “utenti”
2. Qui puoi visualizzare tutte le informazioni sui tuoi utenti, organizzando i dati a seconda dei criteri di filtro e accedendo alle informazioni specifiche di ognuno degli acquisti.
- Filtrare per utente, macchina od ubicazione
- Scegliere intervallo di date di dati
- Ordinare i risultati
- Scaricare i dati (copiare, CSV, Excel, PDF)
- Visualizzare le informazioni specifiche di ognuno degli acquisti individuali
Visualizzare i dati dei miei prodotti
1. Entra nel sistema e vai su “dati” > “prodotti”
2. Qui puoi visualizzare tutte le informazioni sui prodotti, organizzando i dati a seconda dei criteri di filtro e accedendo alle informazioni specifiche di ognuno degli acquisti.
- Filtrare per prodotto, macchina od ubicazione
- Scegliere l’intervallo di date di dati
- Filtrare per unità vendute/giorno o versamenti/giorno
- Ordinare i risultati
- Scaricare i dati (copiare, CSV, Excel, PDF)
- Vedere le informazioni specifiche di ognuno degli acquisti individuali
Creare una promozione
1. Accedi al tuo account e, attraverso il menù principale, accedi alla sezione “Comunicazione” > “Gestore di promozioni”
2. Premi il pulsante “nuova promozione”
3. Inserisci tutte le informazioni relative alla promozione
- Passo 1: Informazioni sulla promozione
- Nome della promozione: questo nome è identificativo della promozione e ti servirà per seguirla in maniera specifica.
- Descrizione della promozione: questo campo è opzionale e qui puoi scrivere qual è la funzionalità esatta di questa promozione.
- Data di inizio: giorno in cui la promozione comincerà ad essere disponibile per gli utenti selezionati. A partire dal giorno selezionato alle 00:00:00, la promozione sarà disponibile per gli utenti selezionati.
- Data di fine: data del giorno in cui la promozione smetterà di essere attiva. A partire dal giorno selezionato alle 23:59:59 la promozione non sarà più funzionante e non sarà disponibile per gli utenti.
- Intervallo orario: fascia oraria in cui la promozione sarà funzionante. Attiva tale opzione per fare in modo che la promozione sia funzionante solo in determinati intervalli orari ogni giorno.
- Passo 2: Condizioni della promozione
- Selezione di macchine per etichetta: la promozione che stai creando verrà applicata solo alle macchine che hanno quest’etichetta.
- Selezione ubicazione: la promozione che stai creando verrà applicata solo nei luoghi che ti interessano. Puoi applicare la promozione in tutti i luoghi in cui hai delle macchine oppure selezionare dei luoghi determinati.
- Selezione di macchine: la promozione che stai creando verrà applicata solo nelle macchine che scegli. Puoi applicare la promozione in tutte le tue macchine oppure selezionare delle macchine determinate.
- Selezione di prodotti: puoi creare una promozione che venga applicata a tutti i prodotti oppure selezionare dei prodotti concreti.
- Selezione di utenti: gli utenti selezionati saranno quelli che potranno giovarsi della promozione. Puoi selezionare tutti gli utenti o, se vuoi che la promozione sia disponibile solo per alcuni utenti, puoi selezionarli manualmente.
- Attenzione: tieni presente che, in ogni caso, le etichette selezionate sono quelle collocate a destra, mentre quelle non selezionate si manterranno sulla sinistra.
Passo 3: Azioni della promozione
- Premi della promozione: qui puoi scegliere i bonus che riceveranno gli utenti scelti, sia che tu voglia applicare uno sconto che regalare un prodotto per un determinato numero di acquisti.
- Limiti per utente: qui puoi limitare il numero di volte che un utente può beneficiarsi di una determinata promozione. Puoi selezionare l’opzione che elimina qualsiasi limite oppure definire un determinato numero di usi.
- Limiti globali (tra tutti gli utenti): qui puoi limitare il numero di volte che verrà utilizzata la promozione tra tutti gli utenti.
Passo 4: Conferma (riassunto di tutti i campi precedenti)
Rispondere ad un utente
1. Entra nel sistema
2. Entra con l’account della tua azienda
3. Clicca su comunicazione e poi su assistenza utenti
4. Scegli la tua chat di macchina
5. Verifica il tipo di messaggi: Credito/ Problemi tecnici/ Operazionali/ Domanda/ semplicemente conversazione
6. Quando clicchi sul cliente potrai vedere le conversazioni con lui
7. Puoi chattare con i clienti
Risolvere un errore
1. Entra nel sistema e nella pagina principale verranno visualizzate le notifiche che indicano messaggi non ancora letti.
2. Clicca su “Comunicazione” > “Assistenza utenti”
3. Seleziona la chat della macchina desiderata
4. Seleziona l’opzione errore
5. Seleziona la conversazione con l’utente desiderato
6. Clicca sull’opzione desiderata: “Rimborso” (restituire denaro), “Risolto” (l’errore è stato già risolto) o “Fuori servizio” (la macchina non funziona in questo momento) per terminare la conversazione.
Segnare una conversazione come chiusa
1. Entra nel sistema e nella pagina principale verranno visualizzate le notifiche che indicano la presenza di messaggi non ancora letti
2. Clicca su “comunicazione” > “assistenza utenti”
3. Seleziona la chat desiderata
4. Seleziona l’opzione di conversazione semplice
5. Seleziona la conversazione con l’utente desiderato
6. Clicca su “chiudere” per mettere fine alla conversazione
Restituire denaro ad un utente
Restituire denaro ad un utente è un’opzione utilizzata quando il cliente ha avuto qualche problema con l’uso della macchina e richiede il rimborso della quantità spesa. Si può chiedere un rimborso, ad esempio, quando la macchina non ha erogato il prodotto selezionato e l’utente ha già pagato.
Opzione 1: Dalla chat
1. Nella schermata principale verranno visualizzate le notifiche che indicano la presenza di messaggi non ancora letti
2. Clicca su “comunicazione” > “assistenza utenti” nel menù principale
3. Seleziona la chat della macchina desiderata
4. Seleziona l’opzione “rimborso” e seleziona la chat desiderata
5. Decidi se “accettare” o “rifiutare” la richiesta
Opzione 2: Da “amministrazione” > “rimborso”
1. Nel profilo, clicca su “amministrazione”
2. Vai all’opzione “rimborso”
3. Qui ci sono due opzioni: attivare il rimborso automatico (tutti gli utenti che richiederanno un rimborso vedranno accettata la propria richiesta), o selezionare l’utente al quale si vuole effettuare il rimborso e scrivere il saldo che bisogna restituire (questo rimborso verrà effettuato solo una volta)
Modificare macchina
1. Entra nel sistema e vai in “configurazione” > “macchine”
2. Scegli una macchina e clicca su “modificare”
3. Puoi modificare tutte le informazioni relative alla tua macchina
4. Clicca su “salva”
Multivendita
Quest’opzione serve affinché l’utente possa realizzare più di un acquisto nella stessa macchina senza che l’applicazione lo sconnetta al termine dell’acquisto del primo prodotto.
Ci sono 2 opzioni per configurare la multivendita, dal dashboard e dall’app.
Opzione 1: Dashboard
1. Entra nel sistema e clicca sulla sezione “macchine”
2. Clicca sull’opzione “aggiungere macchina”
3. Seleziona l’opzione “multivendita”
Opzione 2: App
1. All’interno della chat della macchina che desideri, clicca su “configurazione”
2. Seleziona l’opzione “multivendita”
3. Clicca su “salvare”
Timeout
Il timeout è il tempo che va da quando l’utente seleziona il prodotto fino a che la vendita non viene confermata. Per il buon funzionamento della macchina, si consiglia di mantenere il timeout dell’applicazione sempre inferiore rispetto a quello della macchina.
Ci sono 2 opzioni per configurare il timeout, dal dashboard e dall’app.
Opzione 1: Dashboard
1. Entra nel sistema e clicca sulla sezione “macchine”
2. Clicca sull’opzione “aggiungere macchina”
3. Scrivi il tempo desiderato nell’opzione “timeout”
Opzione 2: App
1. All’interno della chat della macchina che desideri, clicca su “configurazione”
2. Scrivi il tempo desiderato nell’opzione “timeout”
3. Clicca su “salvare”
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